Pomagamy
Jeśli coś pójdzie nie tak
- reklamacja
W przypadku reklamacji wyznaczamy osobę odpowiedzialną, która pomoże Ci w całym procesie. Reklamacja jest rejestrowana w naszym systemie biznesowym i priorytetowo traktowana, aby uniknąć opóźnień w Twoich projektach lub produkcji.
Dochodzenie i podział odpowiedzialności
Ustalamy, co poszło nie tak i co jest potrzebne do naprawienia błędu. Jeśli problem dotyczy detali, prosimy o przesłanie szczegółów, zdjęć lub filmów do szybkiej oceny. Osoba odpowiedzialna za reklamację współpracuje wewnętrznie, aby zbadać błąd i określić odpowiednie działania.
Gdy błąd leży po stronie Ackurat
Jeśli wysłaliśmy wadliwe lub nieprawidłowe detale lub jeśli jeden z naszych dostawców nie dostarczył towarów, możesz wybrać:
- Zamów nowe detale i dostawę
- Anuluj zamówienie całkowicie
Jeśli błąd jest po naszej stronie, pokrywamy koszty dostaw do i od nas. Płacisz zgodnie z pierwotną umową, jeśli nie zdecydujesz się jej anulować. Nie rekompensujemy innych kosztów, które mogły wyniknąć z błędu.
Gdy błąd leży po stronie klienta
Jeśli zgadzamy się, że klient spowodował błąd, możemy odkupić standardowe detale pod warunkiem, że towary są niedawno dostarczonymi standardowymi detalami w nienaruszonych opakowaniach.
Za produkt płacimy maksymalnie 75% poprzednio fakturowanej ceny. Płacisz wszelkie dodatkowe koszty, takie jak transport.
Towary muszą zostać odesłane w ciągu 30 dni od uzgodnienia.
UWAGA! Nie odkupujemy unikalnych specjalnych artykułów klienta, które zostały zareklamowane, ponieważ nie możemy ich sprzedać innym klientom.
