Vi hjälps åt
Om något går fel - reklamation
Vid reklamation utser vi en ansvarig person som hjälper dig genom hela processen. Reklamationen läggs upp i vårt affärssystem och prioriteras högt för att undvika förseningar i dina projekt eller produktion.
Utredning och ansvarsfördelning
Vi tar reda på vad som gått fel och vad som krävs för att åtgärda felet. Om det handlar om detaljproblem, ber vi dig skicka detaljer, bilder eller filmer för snabb bedömning. Reklamationsansvarig samarbetar internt för att utreda felet och bestämma lämplig åtgärd.
När felet ligger hos Ackurat
Har vi skickat dåliga eller felaktiga detaljer eller om en av våra leverantörer inte har levererat varor kan du välja mellan följande:
- Begär nya detaljer och leverans
- Avbryter beställningen helt
Om felet är vårt tar vi kostnaden för leveranser till och från oss. Du betalar enligt det ursprungliga avtalet om du inte väljer att säga upp det. Vi ersätter inte andra kostnader som eventuellt orsakats av felet.
När felet ligger hos kunden
Om vi är överens om att kunden har orsakat felet kan vi återköpa standarddetaljer under förutsättning att varorna är nyligen levererade standarddetaljer i obrutna förpackningar.
Vi betalar max 75% av det föregående fakturerade priset för produkten.
Du betalar eventuella tillkommande kostnader som frakt.
Varorna ska skickas tillbaka inom 30 dagar efter överenskommelse.
OBS! Vi köper inte tillbaka kundens unika specialartiklar som reklamerats, eftersom vi inte kan sälja dessa vidare till andra kunder.
